为提高工作效率，优化政务环境，服务全县经济建设，增强工作人员的法制意识、服务意识效率意识、责任意识，为办事群众提供全面、规范、优质、高效的服务，制定本制度。

一、首问负责制是指办事群众到大厅设立的窗口，首次在岗的工作人员对前来咨询、办理事项的人员，必须热情接待、认真审查提交的有关材料。

二、首问负责人应对职责范围内的事，要按照服务承诺及时办理，并一次性告知有关事项，必要时应提供有关资料等。

三、属于本单位职责范围内其他责任人的事，首问责任人应主动为对方联系有关人员；若有不明确的事项，首问责任人应及时报告，并给予对方答复。

四、首问责任人对需转交有关责任人办理的事项，应及时转交，不得贻误。

五、未尽事宜由中心办公室进一步解释。